KRAINA PUPILI

Aktualizacja: Marzec 2026

1. Termin zwrotu

Mają Państwo 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

Po upływie tego terminu nie możemy niestety przyjąć zwrotu, z wyjątkiem przypadków rozpatrywanych indywidualnie przez nasz dział obsługi klienta.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, zwracany artykuł musi spełniać następujące warunki:

•        Artykuł musi być w oryginalnym stanie - nieużywany i nieuszkodzony przez klienta.

•        Artykuł musi być zapakowany w oryginalne opakowanie lub równoważne opakowanie ochronne.

•        Wniosek o zwrot musi zostać złożony w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

 

Żadna kategoria produktów nie jest wyłączona z naszej polityki zwrotów. Wszystkie artykuły kwalifikują się do zwrotu.

3. Koszty zwrotu

3.1 Zwrot na nasz koszt

Kraina Pupili pokrywa wszystkie koszty zwrotu w następujących przypadkach:

•        Błąd z naszej strony (wysłany zły artykuł, nieprawidłowa referencja itp.)

•        Artykuł uszkodzony przy odbiorze (uszkodzenie podczas dostawy)

•        Artykuł wadliwy lub nieprawidłowo działający

 

W tych przypadkach dostarczymy Państwu opłaconą etykietę zwrotną. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem zwrotu.

3.2 Zwrot na koszt klienta

Jeśli zwrot następuje z przyczyn osobistych (zmiana zdania, błędne zamówienie ze strony klienta itp.), koszty zwrotu ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z usługi przesyłkowej z numerem śledzenia. Kraina Pupili nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione lub uszkodzone podczas zwrotu.

4. Opcje zwrotu płatności

Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu przez nasz zespół, mogą Państwo wybrać:

•        Pełny zwrot środków - Całkowita kwota zamówienia (z wyłączeniem ewentualnych kosztów zwrotu po stronie klienta) zostaje zwrócona na pierwotny sposób płatności w ciągu 5 -10 dni roboczych.

•        Wymiana - Wysyłamy wybrany przez Państwa artykuł (w zależności od dostępności). Koszty ponownej wysyłki są bezpłatne.

 

Wybór między zwrotem środków a wymianą jest pozostawiony do Państwa dyspozycji. Prosimy jedynie o podanie preferencji przy składaniu wniosku o zwrot.

5. Procedura zwrotu

Aby zainicjować zwrot, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1.  Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, dany artykuł oraz powód zwrotu.

2.  Nasz zespół odpowie w ciągu 48 godzin roboczych z instrukcjami wysyłki.

3.  Starannie zapakuj artykuł i złóż paczkę we wskazanym punkcie nadania.

4.  Po otrzymaniu i kontroli przetwarzamy zwrot środków lub wymianę.

6. Artykuły uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymają Państwo uszkodzony lub wadliwy artykuł, prosimy o natychmiastowy kontakt i dołączenie zdjęć artykułu oraz opakowania. Potraktujemy Państwa zgłoszenie priorytetowo i pokryjemy wszystkie koszty związane ze zwrotem i wymianą.

7. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki zwrotów lub w celu złożenia wniosku, prosimy o kontakt:

 

Dział obsługi klienta Kraina Pupili

Zobowiązujemy się do odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie i znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.

Dziękujemy za zaufanie do Kraina Pupili 🐾